お客様の概要
スイス証券取引所に上場している保険商品とサービスを提供するリーダー的な会社で、スイス最大の保険会社の 1 つです。 4,600 人以上の従業員を抱える同社は、ヨーロッパ全域で損害保険商品および生命保険商品を提供しています。
ビジネス課題
この大手保険会社は、IBM Notes をベースにした新しい CRM システムに 1,000 万ユーロ以上を投資していました。このアプリケーションは、外部営業担当者が顧客データを入力し、営業活動を追跡し、顧客情報を検索するために使用されています。営業スタッフは、システムの使用中に最大で 13 分間の操作の遅延を経験していました。 クライアントは LotusScript のコード内にパフォーマンスを著しく悪くするの問題を絞り込もうとしていましたが、何千行ものコードの中で問題のある箇所を見つけ出すのは非常に難しいだろうを考えていました。
アプリケーションのパフォーマンスにおけるトラブルは、クライアントの営業時間に大きな影響を及ぼしていました。さらに、営業担当者はアプリケーションの使用を嫌がり、顧客情報とセールス訪問のトラッキングを一括した場所に記録しなくなってしまいました。開発者は数週間、LotusScript のパフォーマンスの問題を見つけ出そうと試みましたが、叶いませんでした。1000 万ユーロを投資したにもかかわらず、経営陣は別の CRM アプリケーションへの移行を検討し始めるほど悲惨な状況に陥っていました。
Teamstudio のソリューション
あるテンプレートの最新バージョンを配置するの必要な時間を最小限に抑える方法を模索していたところ、Teamstudio に相談しました。 Teamstudio は、この問題はプロセスの悪さに原因があることを突き止め、Teamstudio Build Manager を推奨しました。Build Manager は本番環境への開発者のアクセスを拒否できるようにできます。クライアントはこのポリシーを実施したいと考えていますが、上位レベルの管理者からの変更要求を拒否できないと考えていたため、合理的な解決策ではないと思っていました。
2 番目の提案は、Teamstudio Delta の使用でした。開発者は 2 つの異なるバージョンのテンプレートやデータベースをサイドバイサイドで比較できます。これを定期的に行い、開発者ごとに Delta を使用させ、比較レポートを生成できるように勧めました。
導入効果
Teamstudio Profiler を実行したわずか数日後には、LotusScript のボトルネックを発見氏、大幅な改善を加え、当初考えていたとおりの高性能な CRM システムを提供できるようになりました。営業担当者は、パフォーマンス上の課題が解決されていることを受け、CRMシステムを再度使用するようになりました。全体的なビジネス目標をサポートし、コストを管理し、リスクを最小限に抑えることができ、次には再び IT ガバナンス戦略に再び取り組んでいます。非常に困難な課題であったにも関わらず、あっさりとその解決策があること知ったわけです。
数週間にも及ぶ作業をする必要がなくなり、もしこのパフォーマンスの問題を片付けるのにかかる何ヶ月かの開発時間を費やすこともなくなりました。この問題を解決するためにかつては €15,000 の費用をかかていましたが、結局それは無駄に終わっていました。追加のコスト削減既これまでこの CRM ソリューションに投資してきた €10万 の投資を無駄にすることを防ぐのに大きく貢献しました。もしこの CRM システムのパフォーマンスの問題が解決できなかったとするとクライアントの顧客、投資家、従業員に重要なマイナスの影響を与え営業担当者の生産性を著しく損なったことを考えると、非常に効果のある Profiiler の導入だったとしています。